Caso vejas um pagamento com o VerseCard que não autorizaste, recomendamos contactar imediatamente o estabelecimento comercial em questão para cancelar a transação. Uma vez cancelada, o reembolso pode demorar até 7 dias a ser enviado à Verse.
Caso não obtenhas uma resposta do estabelecimento comercial, poderás apresentar uma reclamação formal à Verse. Para tal, deverás fornecer-nos provas das tuas tentativas para contactar o estabelecimento comercial, tais como capturas de ecrã dos e-mails enviados, e também informação detalhada sobre a cobrança. Quando tiveres esta informação, envia-nos um email para hello@verse.me.
Se for necessário evitar mais transações com o VerseCard, elimina o teu VerseCard através da aplicação e ativa um novo:
- Clica no separador VerseCard no ecrã inicial da tua aplicação Verse
- Clica na imagem do teu VerseCard.
- Selecciona 'Opções de Cartão'.
- Clica em Apagar cartão'.
