Per presentare un reclamo per un rimborso che non hai mai ricevuto, dovrai innanzitutto contattare l’esercente presso il quale hai effettuato l’acquisto per richiedere la restituzione del pagamento. I pagamenti rimborsati vengono generalmente accreditati sul saldo della tua app Verse entro 7 giorni lavorativi.
Se non ricevi risposta dall’esercente, hai la possibilità di presentare un reclamo formale a noi. Per farlo, dovrai fornirci le prove dei tuoi tentativi di contattare l’esercente, come per esempio gli screenshot delle e-mail inviate e le informazioni dettagliate sull’addebito.
Una volta raccolte queste informazioni, condividile con noi all’indirizzo hello@verse.me e i nostri agenti esamineranno l’accaduto 💙.
