Se hai notato un pagamento VerseCard che non hai autorizzato, ti suggeriamo di contattare immediatamente l’esercente per annullare la transazione. Una volta annullata, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che Verse riceva il rimborso.
Se non ricevi risposta dall’esercente, hai la possibilità di presentare un reclamo formale a noi. Per farlo, dovrai fornirci le prove dei tuoi tentativi di contattare l’esercente, come per esempio gli screenshot delle e-mail inviate e le informazioni dettagliate sull’addebito. Una volta raccolte queste informazioni, invia un’e-mail a hello@verse.me.
Per evitare ulteriori transazioni con VerseCard, elimina la tua VerseCard tramite l’app e attivane una nuova:
- Tocca la scheda VerseCard sulla schermata iniziale dell’app Verse
- Tocca l’immagine della VerseCard
- Seleziona “Opzioni carta”
- Tocca “Elimina carta”
