Condiciones Generales de Acceso y Uso de Verse

*Verse ha cerrado oficialmente. Nuestra aplicación ya no está disponible. Te recomendamos consultar nuestras FAQs y revisar detenidamente nuestros Términos y Condiciones para cualquier pregunta o duda que puedas tener.

Última actualización: 16 de marzo de 2023

1. Partes

1.1.Proveedor de servicios

La sociedad que presta los servicios regulados por las Condiciones es Verse Payments Lithuania UAB, una sociedad constituida en la República de Lituania, con código de compañía 304932396 y domicilio social sito en Workland G9, Gedimino pr. 9 (4ª planta), LT-01105, Vilna, República de Lituania.

Verse es una entidad de dinero electrónico autorizada y supervisada por el Banco de Lituania en virtud de la Ley de dinero electrónico y entidades de dinero electrónico de la República de Lituania (código de autorización: LB001874).

Dispone de información detallada acerca de Verse y de los servicios que ofrece en la lista pública de proveedores de servicios de pago administrada por el Banco de Lituania: https://www.lb.lt/en/sfi-financial-market-participants/verse-payments-lithuania-uab.

Dispone de información detallada acerca de Verse y de los servicios que ofrece en la lista pública de proveedores de servicios de pago administrada por el Banco de Lituania, a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: https://www.lb.lt/en/sfi-financial-market-participants/verse-payments-lithuania-uab.

El Banco de Lituania es la autoridad financiera supervisora de la República de Lituania, con dirección en Gedimino pr. 6, Vilnius, República de Lituania. Puede obtener más información sobre el Banco de Lituania en su sitio web: https://www.lb.lt/lt, y el Banco de Lituania puede ser contactado en el número de teléfono +370800 50500.

Verse custodia los fondos recibidos para la ejecución de las operaciones de pago, manteniéndolos en una cuenta bancaria independiente dentro de la entidad de crédito y separados de sus propios fondos.

1.2.Usuario o Cliente

1.2.1 Usuario

A los efectos de las presentes Condiciones, el término “Usuario“ tendrá el siguiente significado:

Una persona física que (i) es residente en un país perteneciente a la UE o el EEE, (ii) descarga la Aplicación de Verse, y (iii) cumple con los siguientes requisitos:

• se registra en la Aplicación de Verse de la siguiente manera:
  • Facilita su (i) nombre y apellido legal, (ii) dirección de correo electrónico,(iii) número de teléfono móvil, y
  • Acepta estas Condiciones y la Política de Privacidad de Verse (el “Proceso de Registro del Usuario”).
• cumple con los requisitos establecidos en la sección 3.1.
• le es asignada una Cuenta Social de Usuario (tal como se define en la sección 2.2)
• está autorizada a utilizar exclusivamente los Servicios Sociales (tal como se definen en la sección 2.1)
• no esté autorizada a utilizar ninguno de los Servicios Financieros (tal como se definen en la sección 2.1)

1.2.2 Cliente

A efectos de las presentes Condiciones, el término “Cliente” tendrá el siguiente significado:

Una persona física o entidad jurídica que (i) resida en un país perteneciente a la UE o EEE en el que Verse cuente con autorización para prestar sus servicios de pago y de dinero electrónico, (ii) descargue la Aplicación de Verse, y (iii) cumpla con los siguientes requisitos:

• haya completado el Proceso de Registro de Usuario y, además, haya verificado su identidad completando el proceso de verificación de identidad de clientes (“Proceso de Verificación de Identidad”).
• cumpla los requisitos establecidos en la sección 3.1.
• le es asignada una Cuenta Personal de Cliente (tal como se define en la sección 2.2), con su número de IBAN correspondiente.
• esté autorizado a utilizar: (ii) los Servicios Sociales y (ii) los Servicios Financieros (tal como se definen en la sección 2.1)

2. Descripción de los Servicios y tipos de Cuenta

2.1 Descripción de los servicios

Verse facilita a los Usuarios y Clientes los siguientes servicios a través de la Aplicación de Verse:

• “Servicios Sociales”: son las funcionalidades sociales que Verse facilita a sus Usuarios a través de la Aplicación de Verse, y que no implican el uso de acceso a un Servicio Financiero (tal como se define a continuación), incluyendo, de forma no exhaustiva:
  • El “Feed” publico de Aplicación de Verse, en el cual los Usuarios pueden ver las actividades de sus contactos.
  • La función de “Grupos”, en el que los Usuarios pueden gestionar sus gastos en común con sus contactos (por ejemplo, gastos en un piso compartido, gastos de vacaciones).
• “Servicios Financieros”: son los servicios de pago y de dinero electrónico autorizados por el Banco de Lituania y provistos por Verse a través de la Aplicación de Verse, lo que permite a los Clientes:
  • Abrir una cuenta de pago en Verse con su correspondiente número de IBAN, en la que se mantiene el dinero electrónico emitido por Verse, y desde la cual se llevan a cabo las operaciones de pago entrantes y salientes de dicha cuenta (es decir, transferencias bancarias provenientes de o realizadas a cuentas de terceros abiertas en proveedores de servicios de pago autorizados en el Espacio Económico Europeo).
  • Enviar dinero a y recibir dinero de otros Clientes de Verse y de terceros.
  • Pedir dinero a cualquiera de los contactos incluidos en la lista de contactos de su dispositivo móvil.
  • Retirar en efectivo pagos efectuados por otros Usuarios que tengan su número de móvil guardado en la lista de contactos, y también aquellos pagos efectuados por terceros.
  • Efectuar pagos a través de la Tarjeta Verse (tal como se define a continuación en estas Condiciones) y retirar efectivo utilizando la Tarjeta Verse en redes de cajeros.
  • Solicitar los servicios de domiciliación bancaria SEPA (tal y como se define más adelante en el apartado 4.6 de estas Condiciones).
  • Solicitar servicios de pagos recurrentes (como se define más adelante en la Sección 4.7 de estas Condiciones)
  • Solicitar servicios de recarga automática (tal y como se define más adelante en la Sección 4.8 de estas Condiciones).
  • Utilizar la funcionalidad de Eventos para la creación de eventos básicos e ilimitados, tal como se define más adelante en la Sección 4.9 de estas Condiciones.
  • Participar en el Programa de Recompensas de Verse (tal como se define en la Sección 4.10 de estas Condiciones).

Con el fin de prestar algunos de los servicios enumerados más arriba, Verse precisará el consentimiento del Cliente para acceder a la lista de contactos del dispositivo móvil vinculado a su cuenta. En caso de que se deniegue este consentimiento, no se podrán prestar los servicios.

Al registrarse en la Aplicación de Verse, el Cliente se convertirá de forma automática en titular de una cuenta de pago abierta por Verse, en la que recibirá los pagos de otros Clientes y con la que podrán vincularse los datos de una o varias tarjetas de débito físicas o virtuales, y a través de la cual podrá llevar adelante la ejecución de operaciones de pago dentro o fuera de la Aplicación de Verse, es decir, a cuentas de terceros abiertas en proveedores de servicios de pago autorizados a operar en el Espacio Económico Europeo.

2.2 Tipos de cuenta

Verse ofrece los siguientes tipos de cuentas a los Usuarios y Clientes:

• A los Usuarios:
  “Cuenta Social de Usuario”: es la cuenta que Verse ofrece a los Usuarios, exclusivamente para la prestación de Servicios Sociales. A efectos aclarativos, la Cuenta Social de Usuario no será una cuenta de pago, y, en consecuencia:
  1. No tiene un número de IBAN asignado.
  2. No se ofrecen Servicios Financieros a los titulares de este tipo de cuentas.
• A los Clientes:
  1. “Cuenta Personal de Cliente”: es la cuenta de pago que Verse ofrece a los Clientes que son personas físicas, para la prestación de los Servicios Financieros y Servicios Sociales, en la que se mantiene el dinero electrónico emitido por Verse, y desde la cual se llevan a cabo las operaciones de pago entrantes y salientes de dicha cuenta (es decir, transferencias bancarias provenientes de o realizadas a cuentas de terceros abiertas en proveedores de servicios de pago autorizados en el Espacio Económico Europeo).
  2. “Cuenta comercial de Cliente”: es la cuenta de pago que Verse ofrece a los Clientes que son entidades físicas, para la prestación de los Servicios Financieros y Servicios Sociales y en la que se mantiene el dinero electrónico emitido por Verse, y desde la cual se llevan a cabo las operaciones de pago entrantes y salientes de dicha cuenta (es decir, transferencias bancarias provenientes de o realizadas a cuentas de terceros abiertas en proveedores de servicios de pago autorizados en el Espacio Económico Europeo).

3. Funcionamiento de la Aplicación de Verse

3.1. Requisitos comunes a Usuarios y Clientes

Para poder beneficiarse de los servicios prestados por Verse, además de los requisitos que se establecen en la sección 2, los Usuarios y Clientes deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años.
  Los menores que tengan más de 14 años podrán utilizar los servicios de Verse (es decir, los Servicios Financieros y los Servicios Sociales) solo cuando se cumplan los siguientes criterios:
  • El menor en cuestión deberá presentar un consentimiento por escrito de su padre o tutor, a petición de Verse.
  • Verse deberá aprobar la apertura de la cuenta correspondiente (es decir, la Cuenta Social de Usuario o la Cuenta Personal de Cliente).
• Disponer de un dispositivo móvil inteligente (en lo sucesivo, “Smartphone”), con conexión a internet suficiente, y con un número de teléfono móvil activo asociado a un contrato expedido por un proveedor de servicios móviles en uno de los países miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en los que la Aplicación de Verse esté disponible en las tiendas de Apple o Google Play.
• No tener otra cuenta abierta con Verse.

3.2. Proceso de Registro de Usuario y Proceso de Verificación de Identidad.

Durante el Proceso de Registro de Usuario y el Proceso de Verificación de Identidad, los Usuarios y Clientes, deberán facilitar la información solicitada por Verse que le permita completar dichos procesos.

Los Clientes solo podrán utilizar los Servicios Financieros cuando hayan completado correctamente todos los pasos previstos en el Proceso de Verificación de Identidad, además de cualquier otra información que Verse solicite en cada momento para cumplir con la legislación aplicable.

Los Usuarios y Clientes garantizan que los datos personales facilitados a Verse son verídicos, completos y correctos. A este fin, los Usuarios y Clientes serán responsables de la veracidad de la información facilitada y la actualizarán de forma que refleje su situación en cada momento. Los Usuarios y Clientes serán responsable de los datos falsos e incorrectos facilitados y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran causar a Verse o a terceros.

Asimismo, confirman que han informado a terceros de los que pudieran haber facilitado datos y de que han obtenido el consentimiento de dichos terceros, eximiendo así a Verse de toda responsabilidad. No obstante, Verse podría llevar a cabo los procesos necesarios para confirmar esta circunstancia adoptando las medidas de diligencia debida de conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos que sea de aplicación.

Verse podrá denegar el registro de un nuevo Usuario o Cliente sin tener que justificar las razones de esta denegación, y asimismo podrá resolver la relación comercial. No obstante, Verse garantiza que la negativa a registrar al Usuario se basará en todo caso en razones relevantes que Verse no tendrá la obligación ni el derecho a revelar.

3.3. Acreditación de identificación

El número de teléfono vinculado al Smartphone en el que se haya descargado la Aplicación de Verse constituirá la acreditación del Usuario o Cliente de la Aplicación de Verse y servirá como identificación en las operaciones realizadas por estos a través de la Aplicación de Verse.

Por esta razón, lo Usuarios o Clientes no podrán modificar el número de teléfono conectado a su cuenta correspondiente. En el supuesto de que deseen utilizar un número diferente, deben abrirse una nueva cuenta y se cerrará la cuenta antigua.

Los Usuarios y Clientes solo podrán tener un Perfil de Verse vinculado a un solo número de teléfono.

3.4. Perfil de Verse

Cuando los Clientes o los Usuarios se registren y creen sus correspondientes cuentas en la Aplicación de Verse, se creará un perfil personal para cada uno de ellos (en lo sucesivo, el “Perfil de Verse”). El Perfil de Verse tendrá carácter personal y solo su propietario, es decir, el Usuario o el Cliente, tendrá derecho a utilizarlo. Los datos relativos al nombre del Usuario o del Cliente, su identificador único de la Aplicación de Verse (el “VerseTag”) y la foto de perfil asociada a su cuenta serán parte del Perfil de Verse. Dichos datos podrán ser vistos por otros Usuarios o Clientes que tengan instalada la Aplicación de Verse, todo ello con la autorización expresa del Usuario o Cliente correspondiente.

La Aplicación de Verse dispondrá de motores de búsqueda que le permiten buscar y que le busquen, siempre y cuando la persona que efectúe la búsqueda tenga el VerseTag o el teléfono móvil de la otra persona guardado en su lista de contactos.

4. Funcionalidad de la Aplicación de Verse

4.1. Realizar pagos entre particulares

Al utilizar la Aplicación de Verse, los Clientes podrán efectuar pagos a: (i) otras Cuentas Personales de Clientes o Cuentas Comerciales de Clientes (que figuren en la lista de contactos del Smartphone del usuario), y también (ii) a personas físicas o entidades jurídicas que no sean clientes de la Aplicación de Verse.

Para efectuar un pago entre particulares (peer to peer), el Cliente deberá indicar el importe exacto que deba transferirse en la Aplicación de Verse y seleccionar al beneficiario en su lista de contactos, autorizando de este modo la operación de pago. La cuenta de Cliente solo se podrá recargar con una tarjeta de débito o crédito (incluyendo Apple Pay Google Pay), mediante transferencia bancaria (transferencia bancaria externa procedente de una cuenta bancaria del Cliente o de un tercero), o mediante transferencias internas de otro Cliente. El importe pagado se abonará en la cuenta del Cliente beneficiario y se cobrará de la cuenta del Cliente que realiza el pago. En caso de que el beneficiario no sea Cliente de la Aplicación de Verse, se le enviará una invitación por SMS en nombre del Cliente para que se descargue y se registre en la Aplicación de Verse. Si, transcurridos siete (7) días desde el envío de la invitación, el beneficiario no se convierte en Cliente, el importe transferido por el Cliente se devolverá a su cuenta.

Los Clientes y Usuarios tendrán la opción de configurar la Aplicación de Verse, de forma tal que les solicite una contraseña como medio alternativo de autorización de la operación de pago, como reconocimiento de huella, reconocimiento facial o una contraseña de un único uso.

Cuando Verse lo permita, podrán realizarse transferencias en una divisa diferente a la divisa de la cuenta de Cliente. Entre las divisas aceptadas se incluyen EUR, NOK, CZK, HUF, DKK, PLN, RON y BNG. Verse se reserva el derecho a modificar las divisas aceptadas y notificará dichos cambios a los Clientes correspondientes.

El Cliente deberá prestar su consentimiento para realizar una operación antes de la ejecución de la operación de pago. El Cliente podrá retirar su consentimiento en cualquier momento previo al plazo de irrevocabilidad indicado en las presentes Condiciones.

La operación de pago no se podrá cancelar una vez la haya recibido Verse.

4.2. Recepción y envío de dinero

4.2.1 Recepción de dinero

El Cliente podrá solicitar dinero a Clientes y terceros que no sean clientes de Verse. La divisa de la cuenta del Cliente será la correspondiente al país en el que esté registrado el número de teléfono que hay utilizado para darse de alta. En cualquier caso, cuando el Cliente seleccione el importe que quiera enviar en una divisa diferente, se le ofrecerá un tipo de cambio y se solicitará su autorización para realizar la operación.

Con este fin, el Cliente deberá indicar el importe exacto que quiera recibir a través de su cuenta y seleccionar el contacto incluido en su lista de contactos del que desee recibir el pago, por lo que autoriza a Verse a enviar una solicitud a dicho Cliente a través de la Aplicación de Verse en la que se les requiera el pago conforme a las condiciones establecidas o el rechazo del mismo. Después, el Cliente también podrá enviar un recordatorio por SMS o por la aplicación móvil “WhatsApp”. En caso de que el contacto beneficiario no sea Usuario ni Cliente de la Aplicación de Verse, se le enviará una invitación por SMS en nombre del Cliente para que se descargue y se registre en la Aplicación de Verse.

4.2.2 Envío de dinero

Para poder enviar dinero fuera de la red de Verse, el Cliente deberá indicar el importe exacto que quiera transferir y el IBAN de la cuenta bancaria del beneficiario, autorizando así la ejecución de la operación de pago. El Cliente solo podrá efectuar pagos a una cuenta abierta en un proveedor de servicios de pago que opere en el Espacio Económico Europeo.

Verse procederá a retirar el importe de la cuenta bancaria del Cliente de inmediato. Los pagos en Euros se ejecutarán a más tardar hasta el final del siguiente día laborable tras la iniciación del pago. A elección del Cliente, los pagos en Euros que cumplan con los requisitos de SEPA, se podrán ejecutar de forma instantánea (es decir, en cuestión de segundos, a menos que se suspendan debido a circunstancias establecidas bajo la ley aplicable o mediante estas Condiciones), independientemente del horario atención comercial de Verse. Esta opción de pago instantáneo está sujeta a tarifas adicionales (consulte la Sección 6 de estas Condiciones a continuación).

En el caso de divisas diferentes al Euro, los pagos se realizarán en un plazo de 4 días laborables.

Verse podrá establecer límites de retirada diarios, un importe mínimo por límite de retirada o límites en divisas extranjeras (diferentes al Euro). Los límites establecidos se publicarán en la Aplicación de Verse y el Usuario podrá contactar con Verse en caso de que tenga alguna pregunta relativa a dichos límites.

Verse se reserva el derecho a limitar o bloquear el uso de la Aplicación de Verse o de las tarjetas de acumulación de puntos u otras prestaciones. Los Usuarios no podrán utilizar Verse para depositar fondos y retirarlos posteriormente con el fin de acumular puntos/prestaciones. Verse podrá cancelar dichas operaciones cuando tenga sospechas de este tipo de conductas. A este fin, Verse realizará un reembolso en la tarjeta de la cual haya se efectuado el depósito. Verse también podrá limitar las retiradas de efectivo del Cliente. En el supuesto de cancelación de las transacciones y de limitación de las retiradas, se informará al Cliente de dicha situación en un plazo de un día laborable a través de los medios de comunicación indicados en las presentes Condiciones.

4.3 Tarjeta Verse

La solicitud y el uso de la tarjeta de débito Verse MasterCard (“Tarjeta Verse”) se regirá por unos Términos y Condiciones independientes para la Tarjeta Verse (“Términos VerseCard”). A través de este enlace se pueden consultar los Términos VerseCard: https://verse.me/es/versecard-terms-and-conditions/

4.4. Retirada de efectivo

La retirada de efectivo de la cuenta del Cliente implica el cambio de dinero electrónico de dicha cuenta a efectivo a través de la red de cajeros.

4.5. Monederos electrónicos

Los Clientes podrán crear y gestionar varios monederos electrónicos a través de su cuenta de Cliente. Cada monedero electrónico tendrá su propio saldo y en todos los monederos electrónicos se reflejará el saldo global de la cuenta de Cliente. Al hacer uso de esta función, los Clientes podrán: (a) seleccionar un monedero electrónico principal “por defecto”, del que se deducirán o abonarán sus pagos, (b) transferir/mover dinero electrónico entre los monederos electrónicos del Cliente, y (c) establecer transferencias automáticas de un monedero electrónico a otro.

4.6. Adeudos directos SEPA 

¿Qué es un adeudo directo SEPA?

Por adeudo directo SEPA se entiende un servicio de pago transfronterizo (ofrecido dentro del territorio de los países del Espacio Económico Europeo), que implica el débito de la cuenta del Cliente, donde el beneficiario inicia una operación de pago basada en el consentimiento previo del Cliente.

Las principales características del servicio de débito directo SEPA son las siguientes: i) solo está disponible en euros; ii) los fondos se cargan solo en el monedero electrónico de la cuenta de Cliente que el Cliente ha indicado para la deducción del débito directo SEPA; iii) los fondos se debitan automáticamente; aparte de la solicitud del servicio de débito directo SEPA, no se requieren órdenes de pago posteriores por parte del Cliente; iv) el pago de débito directo SEPA se rechazará automáticamente en su fecha de recepción si el saldo de los fondos en el monedero electrónico especificado es insuficiente.

¿Deben ambas partes (emisor y beneficiario) ser clientes de Verse?

El Cliente, como titular de la cuenta de Cliente (y titular del monedero electrónico), debe ser siempre cliente de Verse. No es necesario que el beneficiario sea cliente de Verse. Si el beneficiario no es el cliente de Verse, presentará las solicitudes de adeudo directo SEPA a través de su proveedor de servicios de pago.

Solicitud del Usuario del servicio de domiciliación bancaria SEPA 

El Cliente que desee utilizar el servicio de débito directo SEPA deberá presentar a Verse una solicitud de servicio de débito directo SEPA.

El Cliente deberá solicitar el servicio de domiciliación bancaria SEPA a través de la Aplicación de Verse. Si el Cliente desea indicar varios beneficiarios autorizados para realizar órdenes de domiciliación SEPA a Verse, deberá presentar solicitudes de servicio de domiciliación SEPA por separado para cada beneficiario.

La solicitud del servicio de adeudo directo SEPA deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Identificación del emisor: Nombre completo del Cliente, número IBAN del monedero electrónico desde el que se ejecutarán las deducciones de fondos para el servicio de domiciliación SEPA;
• Datos del beneficiario: nombre del beneficiario y otros datos de identificación del beneficiario solicitados automáticamente;Información sobre si el adeudo directo SEPA será un pago único o recurrente;
• Información sobre si el adeudo directo SEPA será un pago único o recurrente;
• En caso de que se aplique alguna limitación de tiempo o de importe;
• Otra información que podría ser solicitada por Verse.

Al enviar una solicitud de servicio de débito directo SEPA a Verse, se considerará que el Cliente ha celebrado un acuerdo de débito directo SEPA con Verse que podrá ser rescindido como se especifica más adelante en esta Sección.

Al presentar una solicitud del servicio de débito directo SEPA, el Cliente acepta la transferencia de fondos del monedero electrónico del Cliente especificado en la solicitud del Cliente del servicio de débito directo SEPA de acuerdo con las órdenes de pago de débito directo SEPA presentadas por el beneficiario, indicadas por el Usuario. La presentación de una solicitud de servicio de domiciliación bancaria SEPA se considerará como la autorización dada por el usuario a Verse para ejecutar las órdenes de domiciliación bancaria SEPA del beneficiario de acuerdo con la solicitud de servicio de domiciliación bancaria SEPA realizada por el Cliente; no se requerirá la colocación posterior de la(s) orden(es) de pago por parte del Cliente.

Inicio del pago por domiciliación SEPA

El beneficiario asumirá los datos de autorización e introducirá cualquier detalle adicional en el conjunto de datos para el cobro de los adeudos directos SEPA. El beneficiario especificará el importe de la domiciliación bancaria correspondiente. A este respecto, Verse solo deberá comprobar si el importe indicado por el beneficiario no supera los límites de importe establecidos por el Cliente (si los hubiera) y si el saldo del monedero electrónico del Cliente indicado es suficiente.

El beneficiario enviará el conjunto de datos para el cobro del adeudo directo SEPA a Verse por vía electrónica. Este conjunto de datos también representará la instrucción del Cliente a Verse para pagar el correspondiente importe del adeudo directo SEPA.

Ejecución del pago por domiciliación SEPA

El Cliente deberá garantizar un saldo suficiente del monedero electrónico indicado en la solicitud del Cliente para el servicio de domiciliación SEPA a más tardar a las 8:00 horas de la fecha de pago.

Si la fecha de pago fuese un día no laborable, el pago se ejecutará el siguiente día laborable.

El Cliente se identificará mediante una referencia al número IBAN del monedero electrónico facilitado en la orden de domiciliación SEPA cursada por el beneficiario.

Verse cargará el monedero electrónico del Cliente indicado en base a la orden de domiciliación SEPA y realizará la correspondiente transferencia al beneficiario solo si el saldo del monedero electrónico del Cliente indicado es suficiente para la ejecución de la orden de domiciliación SEPA así como para el pago de la comisión de Verse por la operación. Verse no será responsable de ninguna pérdida sufrida por el Cliente o por terceros, si la orden de domiciliación SEPA no se ejecutará debido a que en la fecha de pago el saldo del monedero electrónico del Cliente indicado fuera insuficiente para cargar la cantidad requerida o si no hubiera un consentimiento válido o el proveedor de servicios de pago del beneficiario no cumpliera con sus obligaciones.

Las órdenes de domiciliación SEPA que Verse aceptará y ejecutará serán únicamente las dadas por los beneficiarios indicados por el Cliente en la solicitud de domiciliación SEPA, y rechazará todas las demás, si las hubiera.

Verse ejecutará las órdenes de domiciliación SEPA en virtud de las condiciones especificadas en estas Condiciones y según los detalles especificados en la solicitud del Cliente del servicio de domiciliación SEPA.

Una orden de domiciliación SEPA se ejecutará cargando en el monedero electrónico indicado en la solicitud de domiciliación SEPA del Cliente el importe de pago especificado en la orden de domiciliación SEPA presentada por el beneficiario en la fecha de pago.

Si al dar el consentimiento al beneficiario el Cliente hubiera indicado el periodo de validez del consentimiento para un servicio de domiciliación SEPA, el Cliente deberá, al concluir el acuerdo de domiciliación SEPA con Verse, indicar el periodo de validez en la solicitud del servicio de domiciliación SEPA a Verse. El beneficiario deberá conservar el consentimiento del Cliente y será responsable de la comunicación de la información sobre el consentimiento a Verse.

Casos en los que no se ejecuta el adeudo directo SEPA

Verse no cargará el monedero electrónico indicado por el Cliente si se diera al menos una de las siguientes circunstancias:

• Verse hubiera recibido una revocación de la domiciliación SEPA, tal y como se define más adelante en esta sección;
• El Cliente no tuviera suficiente saldo en su monedero electrónico. Verse no pagará importes parciales;
• El IBAN indicado en el conjunto de datos del adeudo directo SEPA no podrá asignarse a ninguna cuenta que el Cliente tenga en Verse; 
• Verse no pudiera procesar el adeudo directo SEPA porque el conjunto de datos del adeudo directo no contiene un identificador de acreedor o contiene uno que es evidentemente erróneo para Verse, o no contiene una referencia de mandato, o no indica la fecha en que se dio el mandato, o no indica la fecha de vencimiento;
• Por razones de cumplimiento (por ejemplo, relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales y la necesidad de comprobar el pago con más detalle).

Si el pago de débito directo SEPA no se ejecutó, Verse deberá notificar al Cliente de inmediato y en un plazo máximo de un día hábil de la no ejecución del pago y la forma de rectificar la situación dada, salvo que dicha notificación esté prohibida en la legislación.

Revocación del servicio de adeudos directos SEPA 

El Cliente tendrá derecho a revocar su consentimiento notificándolo por escrito al beneficiario y a Verse enviando una carta a la dirección indicada anteriormente, o un correo electrónico a: hello@verse.me. Sin perjuicio de la exención indicada en el párrafo siguiente, la revocación del Cliente será tratada por Verse como la solicitud del Cliente de rescindir el contrato de servicio de adeudo directo SEPA, que surtirá efectos en un plazo máximo de 48 horas a partir del día en que Verse reciba la solicitud. 

El Cliente tendrá derecho a ordenar a Verse que no ejecute, limite o rechace los pagos en virtud del débito directo SEPA (es decir, a revocar la orden de pago para la ejecución de la transacción de débito directo SEPA), previa notificación por escrito a Verse y al beneficiario. Dicha notificación solo obligará a Verse si se presenta y Verse la acepta antes de las 14:00 horas del día hábil anterior al día en que deba ejecutarse el débito directo SEPA.

4.7. Pagos Recurrentes

Los Clientes pueden programar un pago a otro Cliente de forma regular, eligiendo las condiciones para los pagos recurrentes, como el monto y la frecuencia (por ejemplo, diariamente, semanalmente o mensualmente). Para comenzar a utilizar este servicio, los Clientes deberán otorgar su consentimiento expreso en la Aplicación de Verse.

A diferencia de los servicios de domiciliación SEPA definidos en el apartado 4.6 de estas Condiciones, los pagos recurrentes serán iniciados y autorizados por el Cliente, no por el beneficiario.

Verse tendrá derecho a aplicar límites para pagos recurrentes, pero los Clientes siempre pueden ejecutar transacciones de pago manualmente en la aplicación Verse.

Los Clientes tienen derecho a actualizar las condiciones de los pagos recurrentes en cualquier momento en la aplicación Verse, así como a deshabilitar los pagos recurrentes.

4.8. Recargas automáticas

Los Clientes pueden habilitar recargas automáticas en su cuenta (es decir, establecer la función de agregar fondos automáticamente a la cuenta de Cliente de Verse desde tarjetas de crédito o débito asociadas con cuentas abiertas con otros proveedores de servicios de pago). Para comenzar a utilizar este servicio, los Clientes deberán otorgar su consentimiento expreso en la Aplicación de Verse.

Los Clientes eligen las condiciones para las recargas automáticas (el umbral mínimo y el monto de la recarga), lo que activará que se agregue una cantidad específica a la cuenta de Cliente. El Cliente debe configurar la cantidad mínima que debe alcanzar el saldo de su cuenta de Cliente para activar la recarga automática y elegir la cantidad que se agregará. Las recargas automáticas se activarán si el saldo de su cuenta de Cliente cae por debajo del umbral indicado.

Verse tendrá derecho a aplicar límites para recargas automáticas, pero los Clientes siempre pueden agregar más fondos a su cuenta manualmente en la Aplicación de Verse.

Los Clientes tienen derecho a actualizar las condiciones para las recargas automáticas en cualquier momento en la Aplicación de Verse, así como a deshabilitar dichas recargas.

4.9. Funcionalidad de eventos

Los usuarios pueden crear eventos básicos y eventos ilimitados a través de la aplicación de Verse.

Eventos básicos:

A través de la función de eventos básicos, un Cliente (el “Anfitrión”) puede crear un evento en la Aplicación de Verse (“Evento”), en virtud del cual el Anfitrión invita a otros Usuarios o Clientes a dicho Evento. Los Clientes que asistan a este evento podrán abonar al Anfitrión el precio del “ticket”.

La creación y organización de Eventos básicos en la Aplicación de Verse tiene dos limitaciones:

• el precio del “ticket” no puede exceder los 15 EUR; y
• El número máximo de Participantes que pueden asistir al Evento está limitado a 20 personas.

La creación de Eventos básicos es gratuita para los Anfitriones.

Para obtener más información sobre cómo funcionan los Eventos básicos, las reglas y los requisitos aplicables, consulte los Términos de Verse Events disponibles en nuestro sitio web.

Eventos ilimitados:

Los Eventos ilimitados no tienen las limitaciones descritas anteriormente para los Eventos básicos. Sin embargo, Verse cobra una tarifa al Anfitrión por la creación y organización de eventos ilimitados a través de la Aplicación de Verse. Esta tarifa será igual a un porcentaje del monto total de todos los “tickets” vendidos por el Anfitrión, y siempre estará disponible en la sección Eventos de la aplicación Verse.

La funcionalidad de Eventos ilimitados se encuentra disponible para todos los Clientes.

Para obtener más información sobre cómo funcionan nuestros Eventos ilimitados, las reglas aplicables, los requisitos y las tarifas, consulte los términos de Verse Events disponibles en nuestro sitio web.

4.9. Programa de Recompensas de Verse

Los Clientes tienen derecho a participar en el Programa de Recompensas de Verse. A través de su participación en el Programa de Recompensas de Verse, los Clientes serán recompensados con una suma de dinero (en forma de reembolso en efectivo) por cada compra que realicen en comercios seleccionados utilizando su Tarjeta Verse.

Para obtener más información sobre cómo funciona el Programa de Recompensas de Verse, sus reglas y requisitos aplicables, consulte los Términos de Cashback Rewards disponibles en nuestro sitio web.

4.11. Consulta de extractos. Historial de operaciones

El Cliente podrá acceder a su historial de pagos a través de la Aplicación de Verse, para consultar los movimientos de su cuenta de Cliente y las transacciones con su Tarjeta Verse, así como los saldos de su tarjeta.

El Cliente deberá comprobar minuciosamente todas sus actividades e informar de inmediato a Verse por correo electrónico o por teléfono si dichas actividades incluyeran algún elemento que le parezca incorrecto o que no se hubiera realizado de acuerdo con sus instrucciones.

5. Régimen de las operaciones de pago

5.1. Consentimiento y autorización de órdenes de pago

Para realizar una operación de pago, el Cliente, a través de la Aplicación de Verse, debe completar una orden de pago, autorizarla mediante el código PIN o la función de reconocimiento facial o de huella, y confirmar su ejecución. La orden de pago se completa y envía a través de la Aplicación de Verse.

La orden de pago autorizada se considera recibida de inmediato.

El envío autorizado de una orden de pago a través de la Aplicación de Verse implica el consentimiento del Cliente para la realización dicha operación de pago, la cual no podrá cancelarse.

5.2. Irrevocabilidad y cancelación de la operación de pago

Las órdenes de pago autorizadas enviadas por el Cliente serán irrevocables desde el momento en que Verse las reciba. El momento de recepción será el momento en que Verse reciba la orden de pago autorizada.

Verse no asumirá responsabilidad alguna por errores, discrepancias, repeticiones o contradicciones en las órdenes de pago enviadas por el Cliente, incluida a título enunciativo la exactitud de los datos de la orden de pago presentada por el Cliente. Si la orden de pago enviada por el Cliente no contuviera suficientes datos o incluyera errores, Verse, independientemente de la naturaleza de los errores contenidos en la orden de pago, podrá negarse a ejecutar dicha orden de pago, o podrá ejecutarla de conformidad con los datos facilitados en la orden de pago.

5.3. Rechazo de órdenes de pago

Verse se reservará el derecho a denegar la ejecución de una orden de pago en los siguientes supuestos: (i) si antes de la ejecución de una operación de pago el Cliente no dispusiera de fondos suficientes en la cuenta de Cliente para llevar a cabo la operación; (ii) si el Cliente no pudiera o se negara a presentar la documentación requerida o necesaria conforme a procedimientos de control interno de Verse o de conformidad con la normativa aplicable; o (iii) si la operación, de conformidad con sus controles internos normativos, requiriera verificaciones adicionales que impidieran su ejecución inmediata.

Las órdenes de pago rechazadas no se considerarán recibidas a efectos de su ejecución.

Verse se reservará el derecho a bloquear la ejecución de una orden de pago o a bloquear a un Cliente en el supuesto de uso irregular de los servicios de forma que se infrinjan las condiciones estipuladas o de uso fraudulento o no autorizado de la Aplicación de Verse.

En el supuesto de que Verse denegara la ejecución de una orden de pago, informará al Cliente y, cuando sea posible y a la mayor brevedad, explicará los motivos de dicha denegación, antes o inmediatamente después, salvo que la ley prohíba dicha notificación o que dicha notificación pudiera comprometer la seguridad. El Cliente podrá enviar sus quejas y reclamaciones por escrito utilizando la función disponible a tal fin en la Aplicación de Verse, por correo electrónico a hello@verse.me o por teléfono llamando al +34 93 220 48 59.

5.4. Periodo máximo de ejecución y fecha valor de las operaciones de pago

Se acuerda expresamente que las condiciones relativas al periodo de ejecución y a la fecha valor solo se aplicarán a las operaciones de pago realizadas en euros en las que ambos proveedores de servicios de pago se encuentren dentro de la Unión Europea.

La ejecución de pagos entre Clientes dentro de la aplicación Verse requiere que ambos posean una cuenta de Cliente en Verse, lo que resulta en un período de ejecución inmediato (donde el Cliente elige la opción de pago de transferencia instantánea SEPA), o un período de ejecución casi inmediato y, en cualquier caso, el pago se ejecutará como máximo al final del día laborable posterior a la recepción de la orden de pago autorizada (cuando el Cliente no elija la opción de pago de transferencia instantánea SEPA).

La fecha valor del pago a la cuenta de Cliente no podrá ser posterior a la fecha efectiva en que se deposita el importe de la operación de pago en la cuenta de Cliente con el proveedor de servicios de pago.

La fecha valor del cargo a la cuenta de Cliente del emisor de la orden no podrá ser anterior al momento en que se cargue el importe de la operación de pago en dicha cuenta de Cliente.

5.5. Límites

Verse tendrá derecho a establecer límites de operaciones de pago para las cuentas de sus Clientes, incluyendo pero no limitándose a límites anuales para los pagos acumulados realizados desde o recibidos en dichas cuentas.

El Cliente podrá establecer ciertos límites al importe disponible en la Tarjeta Verse. Para obtener más información sobre estos límites y los requisitos correspondientes, consulte los Términos VerseCard, disponibles en el siguiente enlace: Términos VerseCard – Verse

6. Tasas y Comisiones

La Aplicación de Verse puede descargarse de forma gratuita.

Sin embargo, Verse podrá aplicar una tasa mensual de 3 € a las cuentas de Cliente inactivas. A estos efectos, cualquier Cliente que no haya iniciado un pago (ya sea dentro de la Aplicación de Verse o con una tarjeta o a través de un terminal de punto de venta) durante tres meses consecutivos se considerará inactivo. La tasa se aplicará durante todo el periodo en que la Cuenta de Cliente permanezca inactiva. Verse nunca utilizará esta tasa para poner una cuenta en saldo negativo.

Adicionalmente, Verse también aplica las siguientes tarifas

• Transferencias instantáneas SEPA (descritas en la Sección 4.2 de estas Condiciones). Las tarifas para transferencias instantáneas SEPA serán del 1,5% del monto de la transferencia, pero en cualquier caso, no menos de 0,19 €.
• Depósitos con tarjeta. Los Clientes podrán añadir hasta 1.500€ por mes a sus Cuentas Personal de Cliente o Cuenta Comercial de Cliente, según corresponda, de forma gratuita mediante tarjeta de débito o crédito. Al alcanzar el límite de 1.500€, por cada depósito adicional que realice un Cliente en un mes determinado en su cuenta, mediante tarjeta de débito o crédito, Verse cobrará una comisión del 2% sobre el importe de dicho depósito. Esta tarifa sólo se aplicará a la cantidad extra que el Cliente deposite en su cuenta que supere el límite de 1.500€.

Sin perjuicio de lo anterior, el acceso a la Aplicación de Verse y el uso de la misma podrán implicar el uso de servicios de telefonía móvil, como buscadores web, que pueden derivar en costes aplicados por la operadora de telefonía móvil, que deberá sufragar el Usuario o Cliente, según corresponda. Podrán aplicarse otras tasas si el Usuario o Cliente no realiza un “uso razonable” de la Aplicación de Verse o en caso de uso irregular de los servicios de forma que se incumplan la legislación o las condiciones establecidas. Asimismo, el uso de ciertas tarjetas de débito o crédito (es decir, tarjetas revolving) estará sujeto a las mismas tasas. La tasa máxima no podrá exceder el 3  % del importe total de la operación. Se informará al Usuario sobre la tasa a través de la Aplicación de Verse. Estas tasas dejarán de aplicarse en futuras operaciones si el usuario comienza a utilizar una tarjeta diferente (sin puntos o revolving).

7. Comisiones de cambio de divisas

Para las operaciones de pago que impliquen servicios de conversión y cambio de divisas, el tipo de cambio se calculará sobre la base de los tipos de venta o compra de divisas, según corresponda, por parte de MasterCard en la fecha de ejecución de la operación, a menos que las partes acuerden la aplicación de un tipo de cambio diferente.

Para operaciones de pago entre Clientes cuyas cuentas estén denominadas en dos monedas diferentes (por ejemplo, una cuenta denominada en Euros, y otra cuenta no denominada en Euros), Verse podrá aplicar una comisión del 3% sobre el tipo de cambio aplicable a la transacción.

El tipo de cambio podrá modificarse de forma inmediata y sin comunicación previa si dicho cambio se basa en tipos de cambio de referencia acordados, y cuando estos resulten más favorables para el Usuario.

En cualquier caso, se informará al Cliente del tipo de cambio aplicable a través de la Aplicación de Verse, y el Usuario podrá rechazarlo si no está conforme.

8. Medidas de seguridad

8.1. Prevención de accidentes y comunicación

Los Usuarios y Clientes deberán actuar con precaución en todo momento y adoptar las medidas necesarias para salvaguardar los datos de seguridad personalizados de la Aplicación de Verse y de la Tarjeta Verse, en particular (a modo de ejemplo):

• Proteger el Smartphone en el que se ha descargado la Aplicación de Verse.
• Mantener en secreto el número de la tarjeta Verse, el periodo de vigencia, el
• código CVV2/ CVC2 (dígitos indicados en la parte trasera de la tarjeta) y el PIN.
• Notificar a Verse a través de los medios indicados a continuación, tan pronto como sea posible, en caso de pérdida, robo o uso indebido por parte de terceros del Smartphone o la tarjeta Verse, o de acceso indebido a los mismos, y cualquier otro asunto que pueda derivar en un uso indebido.

Al notificar a Verse, el Usuario o el Cliente debe facilitar toda la información de la que disponga acerca de los accesos ilegales a su cuenta, u otras acciones ilegales relativas a la cuenta, y adoptar las medidas necesarias indicadas por Verse para ayudar a investigar las acciones ilegales.

Formas de informar a Verse en el supuesto de pérdida o robo de la tarjeta Verse o de los datos de seguridad:

• Enviando un correo electrónico a hello@verse.me
• Por teléfono: +34 93 220 48 59

8.2. Bloqueo de la Cuenta de Usuario e información acerca del incidente

En caso de robo, pérdida o uso no autorizado de la Tarjeta Verse del Cliente, o de que existieran sospechas de uso no autorizado o fraudulento de los fondos disponibles en la cuenta de Cliente o en su Tarjeta Verse, el Cliente podrá bloquear la Tarjeta Verse o su cuenta de Cliente a través de la Aplicación de Verse, o enviando un correo electrónico (hello@verse.me), o llamando al teléfono +34 93 220 48 59. Si se encuentra la Tarjeta Verse y las razones del bloqueo dejasen de existir, el Cliente podrá cancelar el bloqueo a través de la Aplicación de Verse.

Verse tendrá derecho a bloquear las cuentas de sus Usuarios o Clientes:

• En el supuesto de que existieran sospechas de fraude o cualquier amenaza relacionada con la seguridad de (i) la información de los Usuarios o Clientes y de los fondos disponibles en la cuenta de Cliente, (ii) la Tarjeta Verse del Cliente, o (iii) un uso no autorizado o fraudulento de los fondos disponibles en la cuenta o la Tarjeta Verse del Cliente.
• En caso de que el Usuario o el Cliente no cumpliera con estas Condiciones;
• En los supuestos contemplados en la legislación de la República de Lituania o en otros contratos formalizados entre (i) Verse y (i) el Usuario o Cliente.

Asimismo, Verse se reserva el derecho a bloquear el uso de la tarjeta Verse por razones justificadas relacionadas con su seguridad o con la sospecha de que se ha producido un uso no autorizado o fraudulento de la tarjeta Verse.

Verse informará a los Usuarios y Clientes del bloqueo de su cuenta o la tarjeta Verse (en el caso de Clientes) a través de la Aplicación de Verse, del correo electrónico o de SMS, según el tipo de incidente. Verse hará lo posible por notificar el bloqueo al Usuario o Cliente correspondiente antes de que se produzca el mismo y en todo caso inmediatamente después del mismo a más tardar.

Podrá revocarse el bloqueo de la cuenta del Usuario o Cliente cuando se restablezca la seguridad de la misma. El bloqueo de la cuenta del Usuario del Cliente o de la Tarjeta Verse del Cliente podrán revocarse cuando dejen de existir las razones del bloqueo o cuando se restablezca la seguridad de la cuenta o de la Tarjeta Verse del Cliente.

8.3. Notificaciones del Cliente relativas a operaciones de pago no autorizadas o mal ejecutadas

Deberá enviarse la notificación de inmediato (en un plazo de 5 días hábiles tras descubrir las circunstancias mencionadas en este párrafo) y en ningún caso después de un plazo de 60 días naturales desde el día en que Verse, en opinión del Cliente, hubiese ejecutado una operación de pago no autorizada o incorrecta.

El Cliente deberá notificar inmediatamente a Verse por escrito las operaciones de pago no autorizadas o mal ejecutadas (dentro del plazo establecido anteriormente) en un plazo máximo de 13 meses siguientes al día en que se carguen los fondos a la cuenta del Cliente.

Si el Cliente no notifica a Verse las operaciones de pago no autorizadas o mal ejecutadas dentro del plazo establecido anteriormente, se considerará que el Cliente ha confirmado incondicionalmente las operaciones de pago ejecutadas en la Cuenta de Cliente.

A petición del Cliente, que haya notificado el uso no autorizado de la tarjeta Verse en un plazo de 13 meses tras la presentación de dicha notificación, Verse deberá proporcionar a través de la Aplicación de Verse o por correo electrónico la confirmación del momento de la recepción de dicha notificación

9. Obligaciones y responsabilidades

9.1. Responsabilidad por el uso no autorizado de una operación de pago

El Cliente sufragará todas las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas por un importe de hasta 50 EUR, siempre que dichas pérdidas se hayan producido por el uso de una tarjeta Verse perdida o robada o por apropiación ilegal de la tarjeta Verse.

El Cliente asumirá todas las pérdidas relacionadas con las operaciones de pago no autorizadas, siempre y cuando dichas pérdidas se hubieran producido por el incumplimiento de una o varias de las obligaciones especificadas en el apartado 8.1. (“Prevención de accidentes y comunicación”) de las presentes Condiciones debido a actos fraudulentos o deliberados o negligencia grave.

El Cliente no incurrirá en ninguna pérdida en los siguientes supuestos:

• antes de la ejecución de la operación de pago, el Usuario no hubiera podido notificar (y proporcionar las pruebas correspondientes a Verse) la pérdida, robo o apropiación indebida de la tarjeta Verse, a menos que el Cliente hubiese actuado de forma desleal;
• las pérdidas se hubieran debido a actos u omisiones de terceros implicados por Verse en la prestación de servicios de pago de Verse (por ejemplo, Mastercard).

Si el Cliente negara haber autorizado una operación de pago que se hubiera autorizado o declarase que la operación de pago se hubiera ejecutado en forma errónea, Verse estará obligado a demostrar que se ha verificado la autenticidad de la operación de pago, que se ha registrado adecuadamente y se ha inscrito en las cuentas, y que no se ha visto afectada por ningún fallo técnico o de otro tipo.

Después de que el Cliente envíe una notificación tal como se especifica en el apartado 8.3, Verse asumirá las pérdidas en que haya incurrido el Cliente debido a la pérdida, robo o adquisición ilegal de un instrumento de pago, excepto en los casos en los que el Cliente haya actuado de forma fraudulenta.

Cuando Verse no cree las condiciones necesarias para para notificar, en cualquier momento, la pérdida, el robo o la apropiación indebida del instrumento de pago de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 8.3, Verse asumirá las pérdidas resultantes del uso no autorizado del instrumento de pago, a menos que el Cliente hubiera actuado de forma desleal.

En el supuesto de que Verse descubriera una operación de pago no autorizada, devolverá el importe de dicha operación de pago no autorizada al Cliente y, cuando proceda, restablecerá el saldo de la Cuenta de Cliente en la que se hubiese cargado el importe hasta el importe anterior a la realización de la operación no autorizada, a menos que Verse tuviera motivos razonables para sospechar que se hubiera producido un fraude.

9.2. Disposiciones generales relativas a obligaciones y responsabilidades

9.2.1. Obligaciones y responsabilidades de los Usuarios y Clientes

Los Usuarios y los Clientes garantizarán que todas sus acciones relacionadas con la ejecución de estas Condiciones cumplirán la legislación aplicable.

Los Usuarios y los Clientes tendrán responsabilidad plena sobre la corrección de sus datos, las órdenes y los documentos enviados a Verse.

Los Usuarios y los Clientes se abstendrán de:

• no cumplir lo dispuesto en el Contrato, en la legislación y en otras disposiciones jurídicas, incluidas a título enunciativo normativas de lucha contra el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
• en lo que respecta a Clientes: ejecutar o recibir de transferencias de fondos adquiridos ilegalmente, si el Cliente tuviese o debiera tener conocimiento de ello;
• tener más de una Cuenta de Usuario;
• registrar una cuenta en Verse usando un nombre ficticio o de otra persona sin un poder notarial válido y actualizado;
• registrar una cuenta o realizar una acción similar o utilizar los Servicios Financieros o los Servicios Sociales utilizando los servicios de números de teléfono o direcciones de correo electrónico anónimos proporcionados por otras personas o sitios web;
• utilizar los Servicios Financieros o los Servicios Sociales de Verse para actividades prohibidas por la ley o que contradigan el orden público y los principios morales;
• revelar contraseñas y otras características de seguridad personalizadas de la cuenta de Usuario o del Cliente o de la Tarjeta de Verse a terceros y permitir que otras personas utilicen los servicios en nombre del Usuario o del Cliente, según corresponda.

Los Usuarios y Clientes deberán reembolsar todos los daños directos, multas y otras sanciones monetarias aplicadas a Verse por incumplimiento de estas Condiciones por culpa del Usuario o Cliente.

Los Usuarios y Clientes serán responsable y se comprometerán a reembolsar cualquier pérdida en que incurran Verse, otros Usuarios o Clientes y terceros en relación con su uso y de los Servicios Sociales o los Servicios Financieros contraviniendo lo establecido en estas Condiciones o en cualesquiera acuerdos suplementarios.

Verse tendrá derecho a solicitar información o documentación adicional relacionada con los Usuarios o Clientes, y las transacciones que hayan llevado al cabo estos últimos. Verse tendrá derecho a (i) anular la operación de un Cliente hasta que dicho Cliente facilite información o documentación adicional respecto a dicha operación, y (ii) solicitar a los Usuarios y los Clientes que actualicen periódicamente su información personal o presenten los documentos requeridos para validar la información que hubieran facilitado. Si el Usuario o Cliente no proporcionara la información o documentación adicional solicitados dentro de un plazo razonable establecido por Verse, Verse tendrá derecho a suspender la prestación de la totalidad o parte de los Servicios Sociales o Servicios Financieros al Usuario o Cliente, según corresponda.

9.2.2. Obligaciones y responsabilidades de Verse

Verse no tendrá responsabilidad alguna sobre:

• las retiradas y transferencias de dinero de la cuenta de Cliente y sobre otras operaciones de pago con fondos de la cuenta si el Cliente no hubiera protegido su PIN o sus contraseñas y, como resultado, otras personas hubieran tenido acceso a los mismos, ni sobre acciones y transacciones ilegales de terceros realizadas utilizando documentos falsificados o ilegales o datos recibidos de forma ilícita;
• errores y transacciones atrasadas o no efectuadas realizadas por bancos, sistemas de facturación y otros terceros;
• consecuencias de alteraciones en el cumplimiento de cualquier obligación de Verse causadas por un tercero que esté fuera del control de Verse;
• consecuencias que surjan después de que Verse resuelva legalmente estas Condiciones, cancele el Perfil de Verse o limite el acceso al mismo, así como después de la limitación o resolución razonable de la prestación de una parte de los servicios de Verse;
• bienes y servicios adquiridos utilizando la cuenta del Cliente, ni de que la otra parte, que reciba pagos de la cuenta del Cliente, no cumpla con los términos de cualquier acuerdo;
• el incumplimiento de sus propias obligaciones contractuales y daños y perjuicios, en el caso de que se produjese por el cumplimiento de Verse de obligaciones estipuladas por la ley.

10. Comunicaciones

A efectos de las presentes Condiciones y de cualquier comunicación necesaria entre los Usuarios, los Clientes y Verse, estas podrán enviarse a hello@verse.me, sin perjuicio de las herramientas que pudieran ofrecerse en la Aplicación de Verse con este fin. Puede contactar con Verse llamando al teléfono +34 93 220 48 59.

Los Usuarios y Clientes aceptan que las comunicaciones y notificaciones de Verse dirigidas a ellos en relación con el presente contrato podrán enviarse en un soporte duradero por correo electrónico o a través de la Aplicación de Verse.

Por soporte duradero se entenderá cualquier instrumento que permita al Usuario almacenar información dirigida personalmente a él o ella de forma accesible para futuras referencias durante un periodo de tiempo adecuado a efectos de la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

11. Reclamaciones o Consultas Generales

11.1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de Servicios Financieros

En caso de que se hayan violado los derechos y/o intereses legítimos de los Clientes en relación con la prestación de los Servicios Financieros o acuerdos celebrados con Verse, los Clientes pueden presentar una reclamación por escrito (la “Reclamación”), solicitando la resolución y/o satisfacción de dicha Reclamación, a través de cualquiera de los siguientes medios:  

• Enviando un correo electrónico a complaints@verse.me, o 
• Enviando una nota escrita al servicio de atención al cliente de Verse , a la siguiente dirección: Workland G9, Gedimino pr. 9 (4^a planta, LT-01105, Vilna, República de Lituania. Los Usuarios también podrán enviar a Verse sus quejas o reclamaciones relativas a los Servicios Sociales a través de cualquiera de estos medios.

La presentación de Reclamaciones y el proceso de gestión de Reclamaciones por parte de Verse son gratuitos. 

Al enviar una Reclamación, el Cliente deberá (i) indicar todas las circunstancias de la disputa, y (ii) presentar los documentos que sirvan como evidencia para la validez y el tratamiento de la Reclamación. Si el Cliente basara su queja en documentos de los que Verse no disponga, el Cliente también deberá entregar dichos documentos o copias de estos.

Verse analizará la Reclamación del Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del día en que se hubiese recibido la reclamación y ofrecerá al Cliente una respuesta detallada y justificada. En casos excepcionales, cuando se deba a razones que escapan al control de Verse, en los que Verse no pudiera ofrecer una respuesta en un plazo de 15 días hábiles, Verse hará llegar al Cliente una respuesta no definitiva en la que se indique la razón de la demora y el plazo límite de envío de la respuesta definitiva. El plazo límite de envío de una respuesta definitiva no podrá ser superior a 35 días hábiles. La decisión final de Verse se enviará por escrito al Cliente.

Si el Cliente no estuviera satisfecho con la decisión adoptada por Verse o no recibiera una decisión dentro del plazo establecido anteriormente, tendrá derecho a utilizar otros recursos jurídicos para proteger sus derechos, y:

• A presentar una reclamación ante el Banco de Lituania siguiendo el procedimiento establecido por el mismo;
• En un plazo de 1 año contado desde la fecha de presentación de la Reclamación a Verse, a proteger sus derechos como Cliente dirigiéndose al Banco de Lituania como institución extrajudicial de resolución de litigios en materia de consumo siguiendo el procedimiento establecido por el Banco de Lituania (dirección: Žalgirio g. 90, LT 09303, Vilna,República de Lituania, sitio web: www.lb.lt) y presentar una solicitud;
• Si el conflicto no se resolviera de forma amistosa o a través de otros medios de resolución extrajudicial de conflictos, se resolverá en un tribunal correspondiente al domicilio del Cliente, tal como se contempla en el procedimiento establecido por la legislación.

Las Reclamaciones se gestionarán y los conflictos se resolverán de forma gratuita de conformidad con el procedimiento establecido por las Normas de investigación de quejas de clientes aprobadas por Verse, que puede encontrar aquí.

Los conflictos se resolverán mediante negociaciones. En el supuesto de que no se resolviera el conflicto mediante un proceso de negociación, se someterá a los tribunales de la República de Lituania de conformidad con el procedimiento estipulado en la legislación de la República de Lituania.

11.2. Consultas Generales

Los Clientes y Usuarios también pueden presentar reclamos o consultas generales en relación con la prestación de los Servicios Financieros (no considerados Reclamaciones) y/o los Servicios Sociales, enviando un correo electrónico a hello@verse.me. Verse emitirá su respuesta a dichos reclamos o consultas generales por escrito.

12. Vigencia y resolución de las presentes Condiciones

Estas Condiciones tendrán una vigencia ilimitada, salvo estipulación en contrario.

Cualquiera de las partes podrá resolver las Condiciones sin notificación previa en el supuesto de que la otra parte incumpliera las obligaciones que las rigen.

En cualquier caso, la resolución de las Condiciones implicará también la cancelación de la cuenta que el Usuario o Cliente tuviera en Verse.

12.1. Resolución a iniciativa del Usuario o Cliente

El Cliente podrá ejercer su derecho a resolver el Contrato en un plazo de 14 días naturales desde la suscripción sin que medie justificación alguna utilizando la función de eliminación de la cuenta de la Aplicación de Verse, o enviando un correo electrónico a hello@verse.me desde la dirección de Usuario facilitada durante el proceso de registro en la Aplicación de Verse.

El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato notificando a Verse dicha resolución con efecto inmediato. En el caso de los Clientes: deberán retirar el saldo del que pueda disponer en su cuenta de Cliente antes de la resolución o transferir los fondos restante a una cuenta bancaria seleccionada por el Cliente (en el supuesto de transferencia de los fondos, estas Condiciones se podrán cancelar únicamente después de ejecutar la operación).

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios y Clientes podrán eliminar sus cuentas en cualquier momento a través de la función “eliminar cuenta” de la Aplicación de Verse.

Cuando un Cliente solicite resolver estas Condiciones, Verse le enviará de forma gratuita, a través de la Aplicación de Verse o por correo electrónico, un extracto de su cuenta en el que se incluya información sobre las operaciones de pago ejecutadas en su Cuenta de Cliente en los últimos 36 meses. El extracto de la cuenta de Cliente se enviará inmediatamente después de la resolución de estas Condiciones.

La resolución de las presentes Condiciones no eximirá al Usuario o Cliente del debido cumplimiento de sus obligaciones respecto de Verse que hubiesen surgido antes de la resolución.

12.2. Resolución a iniciativa de Verse

Verse podrá resolver las Condiciones notificando al Usuario o Cliente de dicha resolución de forma privada (a través de la Aplicación de Verse, correo electrónico, SMS) o pública (publicando una nota en la página web o en la Aplicación de Verse) en un plazo máximo de 60 días naturales antes de la resolución, excluyendo los casos en que la legislación de República de Lituania o las Condiciones establezcan lo contrario.

En los casos establecidos por la legislación de la República de Lituania o las Condiciones, Verse tendrá derecho a resolverlas de inmediato, sin enviar la notificación previa arriba especificada al Usuario o Cliente o correspondiente.

La resolución de las presentes Condiciones no eximirá a los Usuarios y Clientes del debido cumplimiento de sus obligaciones respecto de Verse que hubiesen surgido antes de la resolución. Las operaciones de pago iniciadas por Clientes previamente a la resolución de las presentes Condiciones se llevarán a cabo de conformidad con las disposiciones contenidas en las mismas aplicables antes de su resolución, salvo que Verse y el Cliente correspondiente acuerden lo contrario.

12.3. Modificación de estas Condiciones

Verse tendrá el derecho de cambiar de forma unilateral las Condiciones o las tasas y comisiones en cualquier momento. En caso de que se produzcan cambios que empeoren la situación del Usuario o del Cliente, Verse deberá informar al Usuario a través de la Aplicación de Verse, por correo electrónico o SMS asociado a la Cuenta de Usuario o mediante otro soporte duradero. Esta notificación se enviará al menos 60 días naturales antes de la entrada en vigor de dichos cambios.

Asimismo, Verse tendrá derecho a notificar al Usuario los cambios que no empeoren su situación, sin perjuicio de los plazos establecidos en este apartado (las modificaciones podrán aplicarse de forma inmediata, sin necesidad de un plazo de espera ni de notificación previa). El establecimiento de la comisión por nuevos servicios no se considerará un empeoramiento de la situación del Usuario.

En ambos casos, el Usuario podrá extinguir su relación jurídica con Verse proponiendo la modificación sin coste alguno antes de la entrada en vigor de la misma, notificando su decisión por el medio previsto al efecto; no obstante, esto supondrá que el Usuario ya no podrá seguir ordenando operaciones de pago a través de la Aplicación de Verse o de la Tarjeta Verse. Se considerará que el Usuario ha aceptado la modificación si no elimina su cuenta antes de que entren en vigor las nuevas condiciones. Si transcurriera dicho plazo sin que se hubiera resuelto el contrato, permanecerá en vigor con las nuevas condiciones vigentes.

Las Condiciones actualizadas se pondrán a disposición del Usuario y se podrán solicitar en cualquier momento y enviarse al Usuario a la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta de Usuario.

13. Firma telemática. Autorización de operaciones

Los Usuarios y Clientes autorizan expresamente el uso de medios de autorización telemática como, por ejemplo, la selección de una casilla o la pulsación de un icono con las palabras “aceptar”, “finalizar”, “OK”, “confirmar”, o la introducción de un usuario y una contraseña (en lo sucesivo, “Firma telemática”) como medio para autorizar, a título enunciativo, la formalización de contratos con Verse, avisos legales y comunicaciones específicos de dicha entidad, y el envío de órdenes e instrucciones a través de la Aplicación de Verse.

La Firma telemática se considerará equivalente a una firma manuscrita del Usuario a todos los efectos. Por consiguiente, el envío de órdenes e instrucciones a través de la Aplicación de Verse constituirá la autorización y aceptación del Usuario o del Cliente de la operación realizada, y la imposibilidad de que esta se rechace (directamente o a través de un tercero con acceso a su Smartphone a sus datos debido a la negligencia del Usuario, o cuando el Usuario haya actuado de forma fraudulenta y de mala fe).

Los Usuarios y los Clientes aceptan expresamente que Verse podrá guardar los contratos y las órdenes firmadas en sus servidores protegidos, mediante el envío telemático, y utilizarlos como pruebas de ejecución. En el supuesto de que se produjesen discrepancias entre sus copias y los contratos u órdenes archivados, prevalecerán estos últimos.

14. Propiedad Intelectual

Verse concederá, y los Usuarios y Clientes aceptarán, una licencia gratuita para utilizar la Aplicación de Verse, que tendrá carácter personal y no transferible, limitada, no exclusiva y disponible, tras la aceptación de estas Condiciones, a través de un proceso de descarga telemática, para acceder de forma directa a la pantalla de inicio que permite el acceso y el uso de la función ofrecida en la Aplicación de Verse. Dicho uso incluirá la reproducción total o parcial de la Aplicación de Verse exclusivamente en la forma de uso, descarga, ejecución y visualización en un Smartphone. Dicho uso incluirá la reproducción total o parcial de la Aplicación de Verse exclusivamente en la forma de uso, descarga, ejecución y visualización en un Smartphone.

El uso de la Aplicación de Verse se limitará al uso mencionado y su uso para cualquier otro fin se prohíbe expresamente y constituye un acto de piratería de software que incumple la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial, de forma que Verse podrá exigir responsabilidad por el incumplimiento de esta condición, de conformidad con la legislación aplicable. El uso de la Aplicación de Verse se limitará al uso mencionado y su uso para cualquier otro fin se prohíbe expresamente y se considerará un acto de piratería de software que incumple la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial, de forma que Verse podrá exigir responsabilidad por el incumplimiento de esta condición, de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, se prohíbe expresamente a los Usuarios, a los Clientes o a terceros manipular la Aplicación de Verse, en su totalidad o en parte.

Del mismo modo, la Aplicación de Verse en su totalidad, es decir, sus elementos constitutivos (textos, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de color, etc.), así como la estructura, la selección y el orden en el que se presenta su contenido, están protegidos por la ley de propiedad intelectual e industrial, y no podrán estar sujetos a explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cese o transformación, o cualquier otra forma de divulgación salvo que se autorice expresamente.

El acceso a la Aplicación de Verse no concederá a los Usuarios o Clientes ningún derecho o titularidad sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial del contenido de la Aplicación de Verse. Verse se reserva el derecho de adoptar las medidas legales necesarias contra cualquier Usuario o Cliente que infrinja sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los Usuarios y Consumidores tendrán la responsabilidad de comprobar que la Aplicación de Verse es compatible con su Smartphone y, por consiguiente, serán responsables de cualquier daño derivado del uso de la Aplicación de Verse, incluida su instalación en el Smartphone.

Verse se reserva el derecho a modificar o mejorar la Aplicación de Verse, en cualquier momento y sin notificación previa, que se convertirá en propiedad exclusiva de Verse. En particular, Verse se reserva el derecho de eliminar, limitar o impedir el acceso a la Aplicación de Verse en caso de que surjan problemas técnicos debido a sucesos o circunstancias que escapen al control de Verse, que en su opinión reduzcan o cancelen los niveles de seguridad estándar adoptados para el correcto funcionamiento de dicha Aplicación de Verse.

15. Legislación aplicable

Las leyes de la República de Lituania rigen las presentes Condiciones, y las relaciones de las Partes que no están reguladas por las Condiciones.

16. Idioma de las Condiciones y de comunicación

Estas Condiciones se han redactado en inglés.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Usuarios y Consumidores confirman que, al aceptar estas Condiciones, saben inglés y acuerdan comunicarse con Verse en este idioma, incluyendo la presentación y resolución de quejas y reclamaciones.

Se podrá acordar a título individual que estas Condiciones y los documentos de servicio se faciliten en otro idioma.

17. Programa de Referencias de Verse

Verse podrá ofrecer programas de referencia o incentivos por invitar a otros para que utilicen y se beneficien de sus servicios (el “Programa de Referencias”). Cualesquiera bonificaciones o incentivos que se otorguen en el Programa de Referencias estarán sujetos a (i) las reglas del Programa de Referencias que se establecen en esta sección, y (ii) los términos del Programa de Referencias de aplicación que se encuentren disponibles en la Aplicación de Verse.

Funcionamiento:

• Las partes del Programa de Referencias son las siguientes:
  • El Cliente existente: un Cliente que tiene una cuenta activa en Verse, y que facilita un enlace de referencia a la Persona Referida (tal como se define a continuación). 
  • La persona referida (“Persona Referida”) será: una persona física que (i) no tenga una cuenta en Verse y (ii) se convierta en Cliente (a) utilizando el enlace de referencia que le facilite un Cliente existente y (b) completando el Proceso de Verificación de Cliente, y (c) abriendo una Cuenta Personal de Cliente con Verse.
• Verse generará para su sus Clientes existentes un enlace personal de referencia, para que puedan compartirlo con terceros. Este enlace estará disponible en la Aplicación de Verse del Cliente existente.
• Por cada nueva Persona de Referida que se registre en la Aplicación de Verse utilizando el enlace enviado por un Cliente existente, Verse les pagará a ambos una bonificación.
• El monto de la bonificación se indicará en los términos del Programa de Referencia que se encuentren disponibles en la Aplicación de Verse. Para esto, es obligatorio registrarse con el enlace de referencia enviado por el Cliente existente. Si la Persona de Referencia no se registra en la Aplicación de Verse a través de este enlace, ninguna de las partes recibirá la bonificación correspondiente de parte de Verse.

Reglas del Programa de Referencias:

• Cada Persona Referida podrá recibir y utilizar únicamente una invitación de un Cliente existente:La cuenta del nuevo Usuario deberá ser única.
• Si un número de teléfono se ha registrado anteriormente con Verse, la Persona de Referida que se intente registrar en Verse con dicho número no podrá participar en el Programa de Referencias, ni recibir bonificación alguna.
• La tarjeta de crédito o débito añadida por la Persona Referida como método de recarga de su Cuenta Personal de Cliente no debería haber sido utilizada o registrada anteriormente por otro Cliente existente.
• Cuando un Cliente elimine su cuenta no podrá registrarse en la Aplicación de Verse como un cliente nuevo con un enlace de referencia que le envíe otro Cliente existente.
• Los Clientes no podrán utilizar el Programa de Referencias con fines comerciales.
• Verse se reserva el derecho a:
  • eliminar las invitaciones o enlaces de referencia a Clientes existentes en caso de abuso del Programa de Referencias.
  • eliminar las bonificaciones de las cuentas de los Clientes existentes y las Personas Referidas si, a su exclusiva discreción, Verse considera que dichas bonificaciones se han obtenido de forma injusta o deshonesta, o en vulneración de estas Condiciones o de la legislación aplicable.
  • modificar en cualquier momento, y sin previa notificación a los Clientes, los términos del Programa de Referencias disponibles en la Aplicación de Verse.
  • Modificar, a su entera discreción, el monto de las bonificaciones.